CX Assessment: Langkah Awal Memahami Pengalaman Pelanggan
“Jika hasil survei kepuasan pelanggan Anda cukup baik, mengapa keluhan masih terus muncul?” “Jika pelanggan mengatakan mereka puas, mengapa loyalitas tidak meningkat?” “Jika skor layanan naik, mengapa pelanggan masih berpindah ke kompetitor?” Ini adalah paradoks yang sering terjadi di banyak organisasi. Perusahaan menginvestasikan waktu dan biaya untuk mengukur kepuasan pelanggan. Laporan menunjukkan angka yang cukup […]