Tag: Customer Retention

Customer Retention Strategy untuk Meningkatkan Repeat Order dan Loyalitas Pelanggan

Mengapa Mempertahankan Pelanggan Jauh Lebih Menguntungkan daripada Mencari yang Baru? Dalam dunia bisnis, sering kali ada obsesi untuk terus mengejar pelanggan baru (customer acquisition). Padahal, data menunjukkan fakta yang cukup mencengangkan: meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat meningkatkan keuntungan perusahaan mulai dari 25% hingga 95%. Inilah mengapa penerapan Customer Retention Strategy menjadi salah satu […]

Manfaat Customer Experience untuk Pertumbuhan Bisnis

Banyak perusahaan melihat customer experience (CX) hanya sebagai tanggung jawab customer service. Padahal, Manfaat Customer Experience (Manfaat CX) jauh lebih luas dan strategis, menyentuh seluruh proses bisnis dari awal hingga akhir. Customer experience adalah keseluruhan perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan. Oleh karena itu, Manfaat Customer Experience tidak hanya berdampak pada kepuasan, tetapi juga pada […]