HSP Smart People
Tag: Customer Journey
Mengapa Mempertahankan Pelanggan Jauh Lebih Menguntungkan daripada Mencari yang Baru? Dalam dunia bisnis, sering kali ada obsesi untuk terus mengejar pelanggan baru (customer acquisition). Padahal, data menunjukkan fakta yang cukup mencengangkan: meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat meningkatkan keuntungan perusahaan mulai dari 25% hingga 95%. Inilah mengapa penerapan Customer Retention Strategy menjadi salah satu […]
“Jika hasil survei kepuasan pelanggan Anda cukup baik, mengapa keluhan masih terus muncul?” “Jika pelanggan mengatakan mereka puas, mengapa loyalitas tidak meningkat?” “Jika skor layanan naik, mengapa pelanggan masih berpindah ke kompetitor?” Ini adalah paradoks yang sering terjadi di banyak organisasi. Perusahaan menginvestasikan waktu dan biaya untuk mengukur kepuasan pelanggan. Laporan menunjukkan angka yang cukup […]
Ketika Pelanggan Tidak Pergi Karena Produk, Tetapi Karena Pengalaman yang Mereka Alami “Jika pelanggan Anda puas, mengapa mereka tidak kembali?” “Jika kualitas produk sudah baik, mengapa loyalitas masih rendah?” “Jika hasil survei kepuasan pelanggan terlihat positif, mengapa repeat purchase tidak meningkat?” Pertanyaan-pertanyaan ini menjadi paradoks yang sering dihadapi banyak organisasi. Perusahaan telah mengukur kepuasan pelanggan. […]
Customer Trust: Mata Uang Baru dalam Dunia Bisnis “Jika pelanggan Anda sudah puas, mengapa mereka masih berpindah ke kompetitor?” Pertanyaan ini sering muncul dalam berbagai diskusi dengan pimpinan perusahaan, sales leader, customer service manager, hingga business owner. Mereka menunjukkan hasil survei kepuasan yang baik. Keluhan pelanggan relatif rendah. Produk dan layanan dinilai kompetitif. Namun di […]
