Mengapa Customer Journey Lebih Penting Daripada Customer Satisfaction?
Ketika Pelanggan Tidak Pergi Karena Produk, Tetapi Karena Pengalaman yang Mereka Alami “Jika pelanggan Anda puas, mengapa mereka tidak kembali?” “Jika kualitas produk sudah baik, mengapa loyalitas masih rendah?” “Jika hasil survei kepuasan pelanggan terlihat positif, mengapa repeat purchase tidak meningkat?” Pertanyaan-pertanyaan ini menjadi paradoks yang sering dihadapi banyak organisasi. Perusahaan telah mengukur kepuasan pelanggan. […]