Tag: Customer Experience Strategy

Manfaat Customer Experience untuk Pertumbuhan Bisnis

Banyak perusahaan melihat customer experience (CX) hanya sebagai tanggung jawab customer service. Padahal, Manfaat Customer Experience (Manfaat CX) jauh lebih luas dan strategis, menyentuh seluruh proses bisnis dari awal hingga akhir. Customer experience adalah keseluruhan perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan. Oleh karena itu, Manfaat Customer Experience tidak hanya berdampak pada kepuasan, tetapi juga pada […]

Mengapa Pelanggan Yang Puas Belum Tentu Loyal?

Customer Trust: Mata Uang Baru dalam Dunia Bisnis “Jika pelanggan Anda sudah puas, mengapa mereka masih berpindah ke kompetitor?” Pertanyaan ini sering muncul dalam berbagai diskusi dengan pimpinan perusahaan, sales leader, customer service manager, hingga business owner. Mereka menunjukkan hasil survei kepuasan yang baik. Keluhan pelanggan relatif rendah. Produk dan layanan dinilai kompetitif. Namun di […]