Mengapa Pelanggan Yang Puas Belum Tentu Loyal?
Customer Trust: Mata Uang Baru dalam Dunia Bisnis “Jika pelanggan Anda sudah puas, mengapa mereka masih berpindah ke kompetitor?” Pertanyaan ini sering muncul dalam berbagai diskusi dengan pimpinan perusahaan, sales leader, customer service manager, hingga business owner. Mereka menunjukkan hasil survei kepuasan yang baik. Keluhan pelanggan relatif rendah. Produk dan layanan dinilai kompetitif. Namun di […]